フリースタイルシルバーアクセサリーに寄せられるご質問の内、お問い合わせを多くいただくご質問をまとめました。質問事項をクリックして回答をお読みください。こちらに記載の無い事は、どうぞお気軽にメールフォームにてお問い合わせください

商品編

正確な指のサイズを知りたいのですが、どうやって測れますか?
サイズガイドをご参照ください。詳しい測り方をご紹介しております。 指輪のサイズガイドへ
リングに刻字はできますか?
シルバー、ステンレス、タングステン等素材に関わらず、刻印対応しておりますが、デザイン上、刻印をお入れできないものや、文字数に制限があるものもいくつかございます。刻印をお入れできない商品のご注文ページには、【刻印記入フォーム】自体がございません。 刻印を入れることのできる商品は、商品ページよりご入力ください。 刻印の書体もお好きな物をお選びいただけます。 (さらに詳しく刻印ガイドを読む)。
ペンダントに刻字はできますか?
ペンダントへは指輪と違い、刻印出来る場所や文字数が異なりますが、刻印をお受けしているペンダントも沢山ございます。刻印ができるペンダントの商品ページには、専用の【刻印記入フォーム】をご用意しております。 (さらに詳しく刻印ガイドを読む)。
指輪のサイズ交換はできますか?
フリースタイルオンラインショップでは指輪の無料交換サービスを行っております。
商品到着後8日間以内にお電話またはメールにて弊社へご連絡ください、返送方法をご案内いたします。
ご連絡のない場合は交換を承りかねますので、必ず発送前にご連絡ください。 サイズ交換の際の往復の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。 指輪のサイズ交換に関しましては弊社の在庫状況によりお時間をいただく場合、または交換を承れない場合もございますのでご了承ください。 以下の場合は交換出来かねますのでご了承ください。 ・商品に使用感、傷などがある場合。 ・特別サイズのオーダー品。 ・刻印が入ってる商品。 ・セール対象商品。 ・商品到着後9日以降経過している商品。 フリースタイルカスタマーサービス 〒176-0023 東京都練馬区中村北2-18-10アショカビル5F Tel:03-5987-8308 Mail:office@freestylesilver.com
サイズ直しはできますか?
シルバー製品は基本的にサイズをお直しできます。表記のサイズを1つ上のサイズに直すことは無料でお承りしております。お気軽にご相談ください。 配送後のサイズ直しは有料にて承っております。(2160円+送料)メールフォームにてご相談お受けしております。 尚、ステンレス製品、タングステン製品のサイズ直しは出来ませんご了承ください。
表記サイズ以外の大きいサイズや小さいサイズはありますか?
シルバー製品は表記サイズの1つ上のサイズは無料でお作り出来ます。それ以上の大きいサイズや小さいサイズは有料にてお作り出来ます。商品の品番をお控えの上、メールフォームにてお問い合わせください。(シルバー製品でも一部サイズを直せない商品がございます。詳しくはお問い合わせください。) ステンレス製品とタングステン製品はサイズ直し出来ません。ご了承くださいませ。
どのようなラッピングで届きますか?
無料ラッピングはリング用ペンダント用と各1種類ご用意しておりますが、有料にてプレゼント用ボックスを2色ご用意しております。(540円)注文フォームより選択してください。

購入編

注文の方法はどのようにしたらよいですか?
STEP1購入希望商品のページよりサイズをお選びください。ペア商品購入希望の際はペアリング、ペアネックレス等のカテゴリーからお進み頂けると、2つの商品を同時にお選びいただく事ができ、刻印の選択もスムーズです。 STEP2購入商品が決まりましたら、お支払いページへと進みます。お客様の氏名、ご住所、連絡先をご入力いただき、支払いの方法も【代金引き換え払い】か【クレジットカード決済】からお選び下さい。決済方法の詳しい説明はこちらへ STEP3ご指定いただきましたメールアドレスに、購入確認メールが届きます。金額、送り先、サイズ等の間違いがないか必ずご確認下さい。 STEP4代金引き換え払いを選択されたお客様は、到着時に配送業者へ直接代金をお支払い下さい。 どんな支払い方法がありますか? ご決済方法は2種類の方法をご用意しております。 【代金引き換え払い】 到着時に配送業者へ直接代金をお支払い下さい。 【クレジットカード決済】 弊社指定のクレジットカード決済サービスをご利用いただけます。お支払回数はご一括のみの取り扱いとさせていただきます。 credit-card-banner   お預かりしたカード情報はWebPay社のPCIDSS基準によりセキュリティー管理しております。詳しくはこちらをお読みください。https://webpay.jp/securit
注文内容の確定メールが届かない場合は?
ご注文が確定すると、お客様にご指定いただきましたメールアドレスにご注文の詳細をお送りしておりしております。 注文後確認メールが届かないときは、メールフォームよりお問い合わせください。
注文した商品は何日で届きますか?
ご注文日より、2営業日(土日祝日を除いた日数)程でお届けいたします。サイズ直しや、在庫が無くすぐに商品をご用意できなかった場合にのみ弊社よりご連絡致します。
配達日指定はできますか?
可能です。ご注文時、お支払いのページに備考欄がございますので、そちらに日時指定がある場合はお書き下さい。ご注文日より、2営業日(土日祝日を除いた日数)でお届けいたします。サイズ直しや、在庫が無くすぐに商品をご用意できなかった場合にのみ弊社よりご連絡致します。時間指定は【午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時】のいずれかをお書き添え下さい。
配送料、手数料はいくらかかりますか?
全国の配送料と代引き手数料が全て無料でお買い求め頂けます。

返品交換編

商品が自宅に到着してからサイズ交換はできますか?
交換可能です。ご到着後1週間以内にメールフォームよりご連絡ください。商品の在庫状況を確認し、お取り換えが可能な場合は、お客様情報とご希望のサイズをお書き添えいただき、弊社カスタマーサービスへお送り下さい。(送料はお客様のご負担となります) 商品に、使用感や傷がある場合はお取り換えできない事がございます。取り扱いにご注意ください。 返送の際には必ず商品に付属する【お買上カード】を一緒にお送り下さい。
購入後の返品はできますか?
商品到着後8日以内の商品は、返品可能です。詳しくは返品交換に関する情報をお読みください。

アクセサリーについて

どんな素材のアクセサリーがありますか?
弊社製品には、シルバー、ステンレス、タングステンの3種類の素材があります。 【シルバー】シルバー925を使用し、純銀よりも耐久性能がある為、傷、変形に強く取り扱いも簡単です。スターリングシルバーと呼ばれるのもこの素材です。 【ステンレス】医療用ステンレスSUS316L、通称サージカルステンレスと呼ばれる特殊素材。アレルギーが起きにくく、錆や変色が起きにくいメンテナンスいらずの便利素材。 お身体への負担が最も少ないのもこちらの素材です。 【タングステン】地球上でダイヤモンドの次に硬いとされる素材。その硬さから傷に強く、また独特の光沢感があり、細いリング等繊細な商品にもその耐久性能から採用されることの多い素材です。ステンレス同様扱いやすい素材となっております。
コーティング商品のメンテナンス方法は?
特殊コーティングIP(イオンチタンプレーティング)によって、作品に彩りを与えております。メンテナンスは必要なく、柔らかい布等でサッと簡単にお拭き下さい。 コーティングは永久的な物ではありませんので、ぶつけたり、研磨剤等が含まれた布でこすると若干薄くなる事がございます。ご注意ください。
素材ごとにアクセサリーのメンテナンスは変わりますか?
シルバー商品はメンテナンスガイドをお読みください。クリーニングガイドへ ステンレス、タングステンは基本的にメンテナンスは必要無い素材です。

商品のアフターケア編

壊れてしまった時はどのように修理できますか?
保証期間内の修理は無料(送料無料)でお受けいたします。保証期間を過ぎてしまった商品はメールフォームよりお問い合わせください。弊社アトリエにて可能な限り修理対応致しますが、破損の仕方によってはお修理が承れない事がございます。保証期間外の修理は送料お客様負担とさせていただきます。 どんなお修理でもご相談下さい。弊社担当者よりお修理方法と修理費用のお見積りを致します。
チェーンが切れてしまった時は繋げることができますか?
基本的にはチェーンのつなぎ直しは難しいと思われます。チェーン部分の全体交換や、留め金具の交換等で対応する事もありますので、まずはメールフォームからお問い合わせください。